Politique d'annulation des commandes

1. Droit d'annulation et champ d'application

Les consommateurs peuvent soumettre une demande d'annulation de commande via le service client avant que la commande ne soit entièrement traitée et entrée dans le processus d'expédition.

Le service d'annulation de commande s'applique aux commandes qui n'ont pas encore été traitées ou qui n'ont pas encore été remises au prestataire de services logistiques pour livraison. Lors de la soumission d'une demande d'annulation, veuillez fournir le numéro de commande ainsi que les informations relatives à la commande afin que le service client puisse confirmer le statut de la commande et apporter son assistance.

La possibilité d'effectuer l'annulation d'une commande sera confirmée selon l'avancement réel du traitement de la commande.

2. Délai d'annulation

Si le consommateur souhaite annuler une commande, il doit contacter le service client dès que possible après la soumission de la commande.

Lorsque la commande n'est pas encore entrée dans l'étape de traitement ou d'expédition, la demande d'annulation peut généralement être traitée selon la situation réelle.

Une fois que la commande a été traitée et est entrée dans le processus de livraison, il peut ne plus être possible de l'annuler. Le consommateur peut alors demander un traitement ultérieur conformément à la politique de retour et de remboursement.

3. Situations dans lesquelles l'annulation n'est pas possible

Les situations suivantes peuvent entraîner le refus d'une demande d'annulation de commande :

La commande a déjà été traitée et remise au prestataire de services logistiques pour livraison ;
Le colis a déjà quitté le processus de stockage et de livraison ;
Le statut de la commande ne peut plus être modifié.

Pour les commandes qui ne peuvent pas être annulées, le consommateur peut demander un retour après réception du produit conformément à la politique applicable de retour et de remboursement.

4. Confirmation et traitement de l'annulation

Après réception de la demande d'annulation de commande par le consommateur, le service client procédera à une vérification selon le statut de la commande.

Si la commande répond aux conditions d'annulation, le résultat de l'annulation sera communiqué au consommateur par le biais du service client. Après confirmation de l'annulation de la commande, les processus de traitement associés à la commande seront arrêtés.

Si la commande est déjà entrée dans le processus de livraison logistique, la demande d'annulation peut ne pas pouvoir être exécutée. Le consommateur peut, selon la situation réelle, choisir de recevoir le produit puis demander un retour.

5. Explication concernant le remboursement

Après l'annulation réussie d'une commande, le montant déjà payé sera remboursé selon le mode de paiement initial.

Le traitement du remboursement sera effectué après confirmation de l'annulation. Le délai exact de réception du remboursement peut varier selon le prestataire de paiement, la banque ou le processus de traitement de la carte bancaire.

Le montant du remboursement sera confirmé selon le montant effectivement payé pour la commande. Les taxes applicables incluses dans le prix des produits seront également traitées conformément aux règles de remboursement de la commande.

Les modes de paiement acceptés comprennent :