Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le consommateur doit adresser une notification de rétractation par e-mail à notre service client dans le délai prévu, en indiquant les informations nécessaires relatives à la commande.

E-mail du service client : contact@meubdina.com

Après l’envoi de la notification de rétractation, le produit doit être retourné conformément aux instructions communiquées par notre service client. À réception du retour, nous procéderons aux vérifications nécessaires avant son traitement.

2. Conditions de retour

Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Pour faciliter le traitement de la demande, le produit doit, dans la mesure du possible, être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage d’origine, ses étiquettes et ses accessoires.

En cas de traces d’utilisation importantes, de dommages compromettant la revente du produit ou d’absence d’accessoires nécessaires, les conditions de retour pourront être évaluées en fonction de l’état réel du produit.

3. Procédure de retour

Pour retourner un produit, le consommateur doit suivre les étapes suivantes :

Envoyer une demande de retour ou une notification de rétractation par e-mail à notre service client, en indiquant le numéro de commande et les informations nécessaires ;
Attendre la confirmation du service client concernant les modalités du retour ;
Retourner le produit conformément aux instructions communiquées ;
Après réception et inspection du produit, le remboursement sera traité conformément à notre procédure de remboursement.

Tout produit retourné sans confirmation préalable peut entraîner un délai de traitement supplémentaire.

4. Retour gratuit

Le consommateur peut demander un retour gratuit dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Les modalités de retour sont déterminées en fonction de la commande et des instructions communiquées par notre service client. Avant tout retour, le consommateur doit contacter notre service client afin de confirmer les modalités applicables.

5. Délai de remboursement

Après réception de la notification de rétractation, le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours.

Le remboursement sera effectué, en principe, selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition des fonds peut varier selon le prestataire de paiement, la banque ou l’émetteur de la carte bancaire.

Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, nous procéderons au remboursement après les vérifications nécessaires.

6. Montant du remboursement

Le remboursement comprend généralement le montant des produits payés ainsi que les frais de livraison standard applicables.

Lorsque le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, les frais supplémentaires seront traités conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs et aux conditions de la commande.

Les prix affichés incluent les taxes applicables. Le remboursement est calculé sur la base du montant effectivement payé lors de la commande.

7. Mode de remboursement

Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande, notamment :

Visa

Mastercard

American Express

Aucune nouvelle information de paiement n’est nécessaire pour recevoir le remboursement.

Si le remboursement n’apparaît pas dans un délai raisonnable après sa confirmation, le consommateur peut contacter son prestataire de paiement afin de vérifier son état. Il peut également contacter notre service client pour obtenir une assistance.

8. Produits endommagés ou problèmes de qualité

Si le produit reçu est endommagé pendant le transport, ne correspond pas aux informations présentées lors de la commande ou présente tout autre problème lié à la commande, le consommateur doit contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de fournir le numéro de commande ainsi que des photos permettant de constater le problème.

Nous examinerons la situation et proposerons une solution adaptée aux circonstances.

9. Cas pouvant affecter l’acceptation d’un retour

Les situations suivantes peuvent affecter le traitement d’une demande de retour :

Demande de retour effectuée après l’expiration du délai de rétractation de 14 jours ;
Dommages résultant d’une utilisation incorrecte ou inappropriée du produit ;
Absence d’accessoires nécessaires ou d’informations permettant de vérifier l’état du produit.

Chaque demande est examinée en fonction de l’état réel du produit et des informations relatives à la commande.